北部航務中心係交通部航港局派駐北部地區之服務單位,轄管範圍以桃園縣、新竹縣交界點(蚵殼港24。57‵00〝N120。58‵30〝E)真方位305度之方位線與中部航務中心為界,以花蓮縣、宜蘭縣交界點(和平溪24。18‵44〝N121。45‵45〝E)真方位090度之方位線與東部航務中心為界。 北部航務中心掌理航業登記、航業證書核發、船員監理、進出港簽證、船舶監理及檢查丈量等航政業務,及轄區範圍內港區許可業之監理及港區污染防治、災害防救、港口設施保全等業務之督導。
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